A HunterTech adota procedimentos claros e transparentes para tratamento de devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política define responsabilidades, prazos e condições para garantir segurança jurídica e operacional.
1. Procedimento de Solicitação
Todas as solicitações de devolução, troca ou reembolso devem ser formalizadas via WhatsApp, independentemente do canal inicial de contato.
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O cliente receberá resposta em até 48 horas.
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Para análise do pedido, deve ser fornecido vídeo de unboxing e fotos do produto e da embalagem.
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Na ausência de provas suficientes, a solicitação será tratada como desistência da compra, sem concessão de cupom de desconto.
Fundamento legal:
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Direito à informação clara e adequada – art. 6º, III, CDC.
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Proteção contra práticas abusivas – art. 6º, IV, CDC.
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Direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento físico – art. 49, CDC.
2. Reembolso e Desistência
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Reembolso por defeito ou justa causa: devolução integral do valor pago e concessão de cupom de 10% para utilização na próxima compra.
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Exemplo: Produto R$100 → reembolso R$100 + cupom R$10.
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Desistência sem defeito: devolução integral do valor pago, sem cupom de desconto.
O reembolso será processado após o retorno e análise do produto.
Fundamento legal:
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Responsabilidade por vícios de qualidade ou quantidade – art. 18, caput, CDC.
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Direito de arrependimento – art. 49, CDC.
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Facilitação da reparação de danos – art. 6º, VI, CDC.
3. Troca de Produtos
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Troca por erro da HunterTech (defeito ou variação incorreta): sem custo adicional e com cupom de 10% para próxima compra.
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Troca por escolha do cliente (sem erro da loja): aplicação de taxa operacional de 15% sobre o valor do produto.
Fundamento legal:
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Responsabilidade do fornecedor por defeitos – art. 18, §1º, CDC.
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Transparência sobre custos adicionais e proteção contra práticas abusivas – art. 6º, IV e VI, CDC.
4. Devolução do Produto
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O produto deve ser enviado conforme instruções fornecidas, utilizando código de postagem gratuito quando aplicável.
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Condições do produto: preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios inclusos.
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Frete: por conta da HunterTech apenas em casos de defeito ou erro da loja.
Fundamento legal:
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Facilitação da reparação de danos – art. 6º, VI, CDC.
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Responsabilidade do fornecedor por custos em casos de defeito – art. 18, §1º, CDC.
5. Comunicação e Transparência
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Toda comunicação será registrada no WhatsApp da HunterTech.
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O cliente será informado sobre decisões, recusa de solicitações ou necessidade de informações adicionais.
Fundamento legal:
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Direito à informação clara e adequada – art. 6º, III, CDC.
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Boa-fé objetiva nas relações de consumo – art. 4º, CDC.
6. Considerações Finais
A HunterTech mantém compromisso com eficiência, transparência e proteção ao consumidor, garantindo experiência de compra segura e justa.
Fundamento legal:
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Direito à informação e facilitação da reparação de danos – art. 6º, III e VI, CDC.